नमस्ते दोस्तों, आज इस दुनिया में हर कोई एक Salesman है। हर एक इंसान कुछ न कुछ बेच रहा है। Businessman प्रोडक्ट या सर्विसेस को बेच रहा है। Politicians झूठ को बेच रहे है। राइटर अपनी Thoughts को बेचता है तो एक मोटिवेशनल स्पीकर Hopes को बेचता है। फिर Common People दोस्ती और प्यार को बेच रहे हैं। इस तरह हर एक इंसान कुछ न कुछ बेच रहा है। यदि आप भी अमीर बनना चाहते है तो आपको बेचना सीखना ही पड़ेगा। जो बेचेगा सिर्फ वही आमीर बनेगा। अनलिमिटेड पैसा कमाने के लिए सेल्स एंड मार्केटिंग फील्ड सबसे बेस्ट है। यदि आपको बेचना आता है तो आप अपने फील्ड का बादशा बन सकते हो। If you want to learn Sales and Marketing skills, then subscribe to Roaring Business School. Here are the best Sales & Marketing Skills.
Tip – 01: Sell with Smile
यदि आप कुछ बेचने के लिए जा रहे है तो Smiling फेस के साथ जाइए। बोरिंग फेस के साथ मत जाइए। Always have a smiling face while selling something. Full energy, josh, happiness और excitement के साथ सेल्स पिच करें। जब आप कस्टमर के साथ Handshake करते हैं तो Power Transfer होना चाहिए, उतना Josh आपके अंदर होना चाहिए। खुद पर और प्रोडक्ट पर भरोसा रखके कॉन्फिडेंटली बेचो। पॉजिटिव ऐटिटूड के साथ बेचो।
Tip – 02: Improve your Communication Skills
अपने Communication Skills को इम्प्रूव करो। Clean, Clear और Confidently बात करना सीखो। सेल्स पिच करने से पहले अपने प्रोडक्ट के बारे में सबकुछ जान लो। जितना हो सकता है उतना आसान भाषा में बात करो। बेवजह कस्टमर के ऊपर अंग्रेजी थूकने की कोशिश मत करो। कस्टमर को जिस भाषा अच्छे से आता है उस भाषा में बोलो।
Tip – 03: First Connect with the Customers
सेल्स पिच करने से पहले कस्टमर के साथ इमोशनली कनेक्ट हो जाइये। सबसे पहले उनको स्माइल के साथ वेलकम करें। उनकी भाषा, गांव, सिटी या इंटरेस्ट के बारे कुछ क्लू मिलता है क्या देखिए। कुछ क्लू मिला तो उसके जरिए से कस्टमर के साथ इमोशनली कनेक्ट हो जाइये। उदहारण के लिए ; यदि कस्टमर महाराष्ट्र से है तो मराठी में एक लाइन बोलिये। नहीं तो महाराष्ट के बारे में एक अच्छी चीज बोलिये। कुछ न कुछ करके पहले कस्टमर के साथ इमोशनली कनेक्ट हो जाइये। यदि आपको कुछ भी क्लू नहीं मिलता है तो सिचुएशन के ऊपर बात करके कनेक्ट हो जाइए। उदहारण के लिए ; “क्या ट्रैफिक है? कितनी भयंकर गर्मी है? ठंड है। बारिश हो सकती है” इस तरह। पहले कस्टमर के साथ इमोशनली कनेक्ट करें और फिर सेल्स पिच करें। यदि कस्टमर आपके साथ एक बार इमोशनली कनेक्ट हो जाता है तो आप उसको कुछ भी आसानी से बेच सकते हो।
Tip – 04: Listen to your Customer Carefully
सेल करने से पहले कस्टमर क्या कह रहा है इसे ध्यान से सुनो और समझो। Improve your Listening Skills. कस्टमर बात करते वक्त आपको कुछ न कुछ हिंट जरूर देता है। Catch that Hint. उसका Need क्या है? उसका Pain Point क्या है? इसे समझो। उसको Exactly क्या चाहिए उसे समझकर अपनी प्रोडक्ट को सेल करो। पहले उसकी Need और Mindset को समझो, फिर बेचो।
Tip – 05: Think from Customer Side also
सेल करने से पहले कस्टमर साइड से भी सोचिये। कस्टमर का प्रॉब्लम क्या है? आपके प्रोडक्ट या सर्विस उसके प्रॉब्लम को सॉल्व करता है क्या नहीं इसे सोचिये। यदि आपका प्रोडक्ट से कस्टमर का प्रॉब्लम सॉल्व होता है तो कैसे होता है? इसे कस्टमर को समझाइये। एक बार कस्टमर के जगह खुद को Imagine कीजिये और फिर सेल करें।
Tip – 06: Target your Right Customers
Right Customers को टारगेट कीजिये। Right Market में advertise कीजिये। First know your right market segment and right customers. भारत में 150 करोड़ लोग है इसका मतलब यह नहीं है कि सब लोग आपके कस्टमर्स है और सब लोग आपके प्रोडक्ट्स को खरीदेंगे। ऐसा नहीं होता है। इसलिए सबको अपने कस्टमर्स मानने की गलती न करें। जो आपके प्रोडक्ट्स के लिए Right Customers है सिर्फ उन्हीं को टारगेट करें और सिर्फ उन्हीं को सेल करें।
Tip – 07: Don’t Attack on Customers
सेल करते वक्त कस्टमर के ऊपर attack मत कीजिए। Be cool & Calm. कस्टमर के ऊपर Emotional attack मत कीजिये। कस्टमर्स को Irritate मत कीजिये। उनको Harass मत कीजिये। कस्टमर्स को जबरदस्ती से बेचने की कोशिश मत कीजिए। अगर कस्टमर को जरुरत है और वो उसके बजट में बैठता है तो वो खरीदता है। नहीं तो वो नहीं खरीदेगा। इसलिए आप खरीदने के लिए फ़ोर्स मत कीजिये। Don’t try to sell forcibly.
Tip – 08: Educate your Customer
पहले अपने Customers को Educate करें। उनको अपने प्रोडक्ट्स के बारे में Aware करें। एक डेमो दिखाईये। वीडियो बनाके यूट्यूब में अपलोड करें। प्रोडक्ट्स के बारे में डिटेल्ड इनफार्मेशन को शेयर करें। कस्टमर्स के हर एक डाउट को क्लियर करें। ऐसे करने से कस्टमर्स का ट्रस्ट गेन होता है और कस्टमर जल्दी आपके प्रोडक्ट्स को खरीदता है।
Tip – 09: Focus on Key Decision Makers
Key Decision Makers पर फोकस करें। जब कस्टमर्स आपके दुकान को आते है तब Key Decision Maker कौन है? इसे पता करें और उनके ऊपर ज्यादा ध्यान दें। Middle Man को इग्नोर करें और सीधा Key Decision Maker को ही सेल्स पिच करें। उदहारण के लिए ; मान लीजिए कि आपके शोरूम को कपल्स आये है। सबको पता है Husband का कुछ नहीं चलता, सिर्फ बैंड बजता है। सब कुछ वाइफ का ही चलता है। इसलिए बाबा को छोड़िये और मातारानी के ऊपर फोकस करें। उसके हर एक डाउट को क्लियर करें। तब आपका प्रोडक्ट बिक जायेगा। इस तरह Key Decision Maker पर फोकस करें और जल्दी अपने सेल्स को क्लोज करें। कही Situations में Boss का नहीं चलता है, PA का चलता रहता है। किदर क्या चलता है? किसका चलता है? इसे समझकर सेल्स पिच करें।
Tip – 10: Don’t Sell for Money only
सिर्फ पैसे की लालच से मत बेचो। If the money is your only intention, then please change it. अगर आप सिर्फ पैसे कमाने के इरादे से बिज़नेस कर रहे हैं तो आप ज्यादा समय तक बाजार में नहीं टिक पाएंगे। इसलिए सिर्फ पैसे के लिए कुछ भी मत बेचो। लोगों की जो एक Need है, जो एक प्रॉब्लम है उसे सॉल्व करने जैसे चीजों को बेचो। लोगों के लाइफ में वैल्यू Add करो। कस्टमर्स का टेंशन कम करो।
Tip – 11: Make at least 5 Sell attempts before Quitting
क्विट करने से पहले एटलीस्ट 5 बार try करें। फर्स्ट attempt में कोई भी लड़की लव प्रपोजल एक्सेप्ट नहीं करेगी। इसी तरह, हमेशा फर्स्ट attempt में प्रोडक्ट सेल नहीं होगा। फर्स्ट सेल्स पिच सुनते ही कोई भी कस्टमर तुरंत प्रोडक्ट परचेस नहीं करेगा। पहले वो उसके बारे में सोचेगा और थोड़ा रिसर्च करेगा। इसलिए जल्दी हार मत मानिये। कस्टमर्स को फॉलो अप कीजिये। एटलीस्ट 5 बार सेल करने की कोशिश कीजिये। सेल्स गोल सेट कीजिये। Don’t sell without target. First set the Target. Dedication के साथ सेल करें।
Tip – 12: Develop the Problem Solving Product
फर्स्ट प्रॉब्लम सॉल्विंग प्रोडक्ट को डेवलप कीजिए। क्वालिटी प्रोडक्ट को डेवलप कीजिए। वैल्यू Adding प्रोडक्ट को डेवलप कीजिए। आपके प्रोडक्ट में कुछ बात है तो ही कस्टमर्स उसे खरीदते हैं। नहीं तो कोई नहीं खरीदेगा। इसलिए प्रॉब्लम सॉल्विंग प्रोडक्ट को डेवलप कीजिए। यह ऑटोमेटिकली बिक जायेगा।
Tip – 13: Take Rejection as a Motivation
कस्टमर्स के रिजेक्शन को मोटिवेशन की तरह लीजिये। एक और बार सेल्स पिच करें। तब कस्टमर “बाद में सोचके बताता हूँ” ऐसे बोलता है। लेकिन कुछ नहीं बताएगा। फिर आप उसे फॉलो अप कीजिये। और उसे “क्या सोचा है?” पूछिए। तब वो “No” कहेगा। फिर आप उसे कारण पूछिए। उसका फीडबैक लीजिये। फिर अपने आप को इम्प्रूव करते जाईये।
Tip – 14: Don’t Try to Cheat Customers
कस्टमर्स को बेवकूफ बनाने की कोशिश मत कीजिये। कस्टमर्स बहुत समझदार होते हैं। वे आपके पास आने से पहले चार दुकान घूमके आये होते हैं। इसलिए उनको धोखा मत दीजिये। कुछ एथिक्स & वैल्यूज के साथ धंधा करें। यदि आप एक कस्टमर को धोखा देते हैं तो वो 1000 लोगों को आपके बारे में चिल्ला चिल्लाके बताएगा। इससे आपका बिज़नेस डाउन हो जाता है। So don’t cheat your customers.
Tip – 15: Create Desire in Customers
कस्टमर्स में डिजायर क्रिएट करें। आपके प्रोडक्ट्स के बारे में सुनते ही कस्टमर्स का कान खड़े होने चाहिए। उस तरह डिजायर क्रिएट करें। उदाहरण के लिए; आज भी Iphone खरीदना हर एक इंसान का ड्रीम है। उस तरह आपका भी प्रोडक्ट होना चाहिए।
Tip – 16: Double your Revenue by Cross Selling & Upselling to your Customers
आपके कस्टमर्स को क्रॉस सेल करें और अपसेल करें और अपनी रेवेनुए को डबल करें। उदाहरण के लिए;
1) कैमरा के साथ कैमरा बैग, मेमोरी कार्ड, एक्स्ट्रा बैटरीज को बेचिये।
2) बाइक के साथ हेलमेट को बेचिये।
3) शू के साथ सॉक्स को बेचिये।
4) मोबाइल के साथ ईयर फ़ोन, बैक कवर, स्क्रीन गार्ड, पावर बैंक आदियों को बेचिये।
कस्टमर्स को मल्टीपल ऑप्शन्स दीजिये। कस्टमर एक प्रोडक्ट के साथ 4 एक्स्ट्रा चीजों को खरीदना चाहिए। उस तरह क्रॉस सेल एंड अपसेल करें।
दोस्तों यदि आप एक बिजनेसमैन है तो इन सेल्स एंड मार्केटिंग स्किल्स को सीखिए और अपने बिज़नेस को बड़ा करें। आल द बेस्ट।
